آفتاب ایرونی

این وب لاگ با هدف ایجاد مرکزیتی برای اطلاع رسانی و ایجاد ارتباط در محیط مجازی برای مدیران،مشاوران، متخصصین و پژوهشگران جهت هم افزایی و اثر گزاری در این حوزه مدیریت ایجاد شده است.و شامل یادداشت های از مدیریت فناوری اطلاعات، بانکداری، مدیریت اجرایی،مدیریت استراتژی، مدیریت برند، مدیریت روابط عمومی،مدیریت دانش، تعالی سازمانی، بهره وری، کارآفرینی، روانشانسی، اجتماعی و خانواده می باشد. و آفتاب ایرونی اشاره به اندیشه و قدرت مدیران و متخصصین ایرانی دارد.

ارائه چارچوب نظری در ارزیابی بلوغ همسویی فناوری اطلاعات و کسب و کار

در این مقاله تلاش شده است با شناسایی عوامل موثر بر بلوغ همسویی فناوری اطلاعات و کسب و کار، چارچوب نظری ارائه شود . مدل ارائه شده در این نوشتار، یک مدل ترکیبی از مدل بلوغ همسویی لوفتمن(2001) و حوزه­هایی از چارچوب کوبیت(2007) که تمرکز بر همسویی استراتژیک دارد می­باشد .

روش آماری پژوهش تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تائیدی می­باشد و به کمک مقدار عددی و کمی، میزان بلوغ همسویی استراتژیک سازمان را اندازه­گیری می­نماید. روش پژوهش حاضر، توصیفی از نوع همبستگی است.

بدین منظور پرسشنامه بین 150 نفر از مدیران ارشد، میانی و پایه استانداری خراسان جنوبی توزیع گردید و به کمک تحلیل عاملی اکتشافی ابعاد مدل پیشنهادی استخراج گردید و به کمک تحلیل عاملی تائیدی معناداری رابطه شاخص­ها با ابعاد و معناداری رابطه ابعاد با مفهوم بلوغ همسویی تائید گردید. در نهایت مدل ارائه شده به کمک شاخص­های برازش به عنوان مدل معتبر مورد تایید قرار گرفت.

نتایج پژوهش بیان کننده مدل مفهومی است که میزان بلوغ همسویی در سازمان را بوسیله 4 بعد اصلی (متغیر مکنون) و 32 شاخص آشکار، اندازه­گیری می­کند تا سازمانها به کمک این مدل میزان بلوغ همسویی خود را اندازه­گیری نموده و شرایط خود را بسنجند.

ابعاد مدل پیشنهادی عبارتند از :

     بلوغ مشارکت و ارتباطات، بلوغ مهارتها

     بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات

   بلوغ شایستگی­های سازمانی

بعد بلوغ حاکمیت و شایستگی­های سازمانی بیشترین تأثیر را دارد (0.92) و بعد بلوغ مشارکت و ارتباطات (0.76) و بعد بلوغ مهارتها (0.76) کمترین تأثیر رادارند. 

دانلود اصل مقاله (656 K)

آفتاب ایرونی را از اینجا دنبال کنید:

FEED

Tweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInPin on Pinterest

 با احترام به طبیعت، لطفا فقط در صورت لزوم از این پست پرینت بگیرید

+   سید محمد طباطبایی ; ٧:٥٥ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۳/٥/۱۸

فریبکاری در توافقنامه های سطح خدمت

فریب دادن و به اصطلاح دور زدن SLA بهتر است و یا اینکه روابط خود با مشتری را در طولانی‌مدت بر هم آشفتن؟ بسیاری از سازمان‌ها مورد اول را ترجیح می‌دهند، چرا که فریب دادن در راستای تحقق اهداف SLA خصوصاً در کسب‌وکارهای برون‌سپاری فناوری اطلاعات بسیار مرسوم می‌باشد. این امر بسیار ساده است، به چند مثال زیر توجه کنید:

Service Level Agreement

Service Level Agreement

  • اگر زمان‌های توافق شده در SLA در خطر باشد، به راحتی می‌توان درخواست‌ها را در وضعیت «در انتظار مشتری» قرار داد.
  • و یا اینکه حصول اهداف قابلیت دسترس‌پذیری خدمات را عملاً غیر قابل سنجش بیان کنیم.
  • و یا در مواقعی که جریمه‌های مربوط به عدم تحقق SLA را متحمل می‌شویم، شرایط قراردادی مخفی در SLA را پدیدار کنیم.

+   سید محمد طباطبایی ; ۱٢:٤۱ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۳/٥/٢

مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

این تحقیق به بررسی میزان شناخت سرویس دهندگان و مرجعان آن از IT می پردازد. سرویس های فناوری اطلاعات نیازمند سرمایه گذاری زیادی هستند تا بتوان کارایی آن هارا افزایش داد وآنهارا تحلیل کرد.(Jiang et al,2000) در این تحقیق برای انجام این بررسی از ابزارSERVPERT مدل SERVQUAL استفاده شد.این تحقیق در بانک برزیل انجام شد و در این تحقیق میزان شناخت مراجعان و سرویس دهندگان از IT بررسی شد. یافته های بدست آمده نشان دهند? افزایش کیفیت سرویس های IT به لحاظ چشم انداز استراتژیک هستند مخصوصاً در ابعاد ملموس بودن ،دقت، پاسخگویی، تضمین و همدلی در این بررسی پیشرفت هایی در زمینه مدلSERVQUAL نشان داده شده است.

+   سید محمد طباطبایی ; ۱۱:٠٥ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۱/۱۱/٢۸

سرویس یا خدمات IT چه معنایی دارد؟

سرویس یا خدمات IT چه معنایی دارد؟

امروزه در هر سن و شغلی که باشید با این واژه در عبارات متعددی مانند سرویس اینترنت، سرویس پست الکترونیک، سرویس پیامک، سرویس انتقال وجه کارت به کارت بانکی، سرویس ثبت نام آنلاین در آزمون های دانشگاهی و غیره برخورد دارید. اگر اندکی تأمل کنید متوجه خواهید شد که می توانید فهرست بلند بالایی از سرویس های مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات را که تا کنون مشتری یا خدمات گیرنده آنها بوده اید، تهیه نمایید. امّا تمامی این سرویس ها با این تنوع گسترده چگونه طراحی و ارائه می شوند؟ نحوه عملیاتی شدن و خدمت رسانی در این سرویس ها چگونه است و در طول زمان بر چه پایه و اساسی بهبود می یابند؟

به عنوان نمونه یک سرویس رایج و در دسترسی چون پست الکترونیکی را در نظر بگیرید. امروزه کمتر کسی را می توان یافت که تا به حال از این سرویس استفاده نکرده باشد و دارای حداقل یک آدرس پست الکترونیکی نباشد. آیا تا به حال به این فکر کرده اید که این سرویس چگونه کار می کند؟ مثلاً در سرویس Gmail، نام های کاربری و رمز های ورود چگونه و در کجا ذخیره می شوند؟ و اگر کاربری، رمز ورود یا حتی نام کاربری خود را فراموش کند، فرآیند بازیابی اطلاعات محرمانه با در نظر گرفتن دغدغه های امنیتی چگونه بایستی تعریف، طراحی و پیاده سازی شود؟ یا در کنار این موارد، شرکتGoogle  بر چه اساسی اقدام به بهبود این سرویس می کند و در مورد مسایل مهمی چون افزایش فضای رایگان کاربران و پلن های فروش فضا برای یک بازه 5 یا 10 ساله برنامه ریزی می نماید؟

پاسخ به این پرسش ها و ده ها پرسش دیگر در خصوص نحوه برنامه ریزی، طراحی، اجرا و در کل مدیریت خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در گرو آشنایی با حوزه Information Technology Service Management یا به اختصار ITSM می باشد؛ شاخه ای میان رشته ای از علم مدیریت و دانش فناوری IT که به مقوله پیاده سازی و مدیریت خدمات با کیفیت به نحوی که پاسخگوی نیازهای مشتریان باشد می پردازد. ITSM توسط تأمین کنندگان یا ارائه دهندگان خدمات IT (مانند بانک ها، دولت ها، شرکت های مخابرتی و غیره و غیره) از طریق ترکیب مناسبی از دانش و فناوری اطلاعات و ارتباطات، فرآیندها و نیروی مناسبی اعمال می گردد.

البته پیش از آنکه صحبت از ITSM به عنوان یک حوزه تخصصی و حرفه ای به میان آید، تأمین کنندگان خدمات IT مشغول به ارائه این خدمات به مشتریان خود بودند. به عنوان مثال IBM و Microsoft در سال های دهه 1980 میلادی رایانه ها و نرم افزارهای مختلفی را روانه بازار می کردند. امّا از زمانی که نیاز به تفکر جدّی در خصوص دو مقوله کیفیت خدمات و تمرکز بر روابط با مشتری وارد سازمان های IT محور گردید و تأمین کنندگان این خدمات متوجه شدند که دیگر تمرکز صرف بر فناوری یا سازماندهی به منظور توسعه سهم آن ها از بازار کفایت نمی کند، حوزه ITSM شکل گرفت.

پس به عبارت دیگر ITSM را می توان زاییده هم افزایی ناشی از دو نهضت مدیریتی (نهضت مدیریت کیفیت فراگیر یا TQM و نهضت مدیریت روابط با مشتری یا CRM) در سازمان های IT محور دانست. رویکردی فرآیندگرا که بدون درگیر شدن در جزییات فنی، چارچوب تعامل متقابل افراد و خدمات سازمان های IT محور با مشتریان و کاربرانشان را مشخص می کند. در واقع ITSM دستیابی سازمان های IT محور به اهداف نظارتی در خصوص خدمات را میسر می سازد.

نکته مهم آن است که مفهوم سرویس در ITSM الزاماً به معنای خدمات مرتبط با عملیات IT  سازمان ها نمی باشد و می تواند طیف بسیار وسیع تری از خدماتی را که جاری سازی آنها نیازمند فناوری اطلاعات و ارتباطات است را شامل می گردد. از این رو طیف خدمات IT می تواند نمونه هایی چون بلیط الکترونیکی مترو، سفارش آنلاین بلیط سینما و تئاتر و سیستم نوبت دهی الکترونیکی بانک ها را نیز شامل گردد.

مرجع بین المللی ITSM یک موسسه حرفه ای به نام مجمع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM Forum  یا به اختصار ITSMF می باشد که چارچوب ITIL را در کنار ارزیابی های ITSM (بر اساس ISO2000) ساماندهی می کند. لازم که در اصل یک چارچوب منتشر شده توسط دولت انگلیس است. در کنار آن یک مؤسسه دیگر بین المللی به نام ITSMPa (مؤسسه متخصصان ITSM) بسط و توسعه حرفه مدیریت خدمات IT را دنبال می نماید.

اکنون با در نظر گرفتن این تفاسیر می توان پاسخ شفاف تری به این پرسش داد که چگونه مهارت های ITSM و آشنا شدن با چارچوب ITIL می تواند در توسعه مهارت های شغلی مدیران، کارشناسان و مهندسان رشته های IT و حتی سایر رشته ها مؤثر واقع شود. همانگونه که پیشتر اشاره شد مقوله ITSM از آنجا بوجود آمد که نهضت های مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) و مدیریت روابط مشتری (CRM) وارد ادبیات و راهکار های سازمان های IT محور شدند. به عبارت دیگر ITSM بوجود آمد تا کارشناسان و مدیران بتوانند با طراحی، بهبود و مدیریت خدمات IT و فرآیندهای مرتبط با آن ها، رضایت مشتریان را کسب نمایند و کیفیت خدمات را روز به روز افزایش دهند.

از این رو شاید به جرأت بتوان ITIL و سایر مباحث ITSM را رویکرد مدیریتی مورد نیاز سازمان ها و متخصصان حوزه IT و سایر صنایع و رشته هایی دانست که به نوعی خدماتی را بر پایه فناوری اطلاعات و ارتباطات به مشتریان خود ارائه می دهند. با این توضیحات، آشنایی با این حوزه می تواند مدیران، کارشناسان و مهندسین درگیر با خدمات IT محور و یا عملیات مرتبط با IT به یک سطح بالاتر ارتقاء دهد و بینش و رویکرد مدیریتی آنها را توسعه بخشد. اگر شما هم به نوعی با این موضوعات درگیر هستید، فراگرفتن ITIL می تواند شما را آماده پذیرش مسئولیت های بالاتری نماید و توانمندی تان را در طراحی، عملیاتی سازی، توسعه و بهبود خدمات IT افزایش دهد. بدیهی است که این ارتقاء شغلی، در آمد و مزایای شغلی شما را افزایش داده و توسعه دامنه مهارت هایتان فرصت های شغلی بیشتری را در برابر شما قرار دهد. در کنار این مزایا شما می توانید از مزیت همزبانی و داشتن ادبیاتی مشترک با سایر متخصصان ITSM برخوردار شوید و در مسیر انجام هر چه بهتر مسئولیت های فعلی و توسعه مزیت های رقابتی سازمان گام بردارید.

وب سایت فصل

+   سید محمد طباطبایی ; ۱٢:٠۱ ‎ب.ظ ; ۱۳٩۱/۱٠/۱۸

۱۰ مرد ثروتمند حوزه‌ی فناوری

تا به حال شنیده‌اید که می‌گویند انسانی که ثروتنمد است، ثروتمندتر نیز می‌شود؟ حداقل این موضوع درباره‌ی افراد تاثیرگذار در حوزه‌ی فناوری صحت دارد. در این مقاله به معرفی ثروتمندترین افراد حوزه‌ی فناوری می‌پردازیم که با نام بعضی از آنها آشنا هستید.

+   سید محمد طباطبایی ; ٩:٢٤ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۱/۱٠/۱٧

The ITIL Credit Profiler System

The ITIL Qualification Scheme introduces a modular credit system for each of the ITIL qualifications. All modules are given a credit value, and candidates meeting the requisite entry criteria and accumulating the required number of credits (22) can apply for ITIL Expert level of qualification.

Qualifications from earlier ITIL versions are also recognized within the system, together with qualifications endorsed as complementary to the core ITIL portfolio.

The purpose of the ITIL Credit Profiler is to advise ITIL candidates of the total credit value they have attained within the scheme and to provide general guidance on potential routes for further study based on candidate educational or qualification objectives

+   سید محمد طباطبایی ; ۸:٤۱ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۱/۱٠/۳

اینفو گراف ITIL

  • History
  • Certified
  • Density
  • Average Salary
  • Implementation

+   سید محمد طباطبایی ; ۸:۳٦ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۱/۱٠/۳

هشت فرمان حفظ امنیت در فضای مجازی

روزنامه «نیویورک تایمز»

ژماهنامه کارآفرین ، شماره 97

+   سید محمد طباطبایی ; ۸:۱٦ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۱/٩/٢٢

ایجاد تحول در مدیریت فناوری اطلاعات برای مواجهه با چالش‌ها

مدل تازه‌ای برای مدیریت فناوری اطلاعات ارائه شده است که بهره‌وری کف کارخانه را با کاهش هزینه‌ها افزایش دهد. این مدل مبتنی بر نوآوری و سرعت برای تطبیق با تغییرات پرشتاب است. 

با اینکه چند دهه از ورود فناوری اطلاعات به سازمان‌ها می‌گذرد، این امر همچنان برای مدیران مبهم است. در اغلب مواقع، پیوند بین هزینه‌ها و عملکرد در این حوزه شفاف نیست؛ در نتیجه، سازمان‌ها احساس می‌کنند که تنها کاری که باید انجام دهند استخدام یک مدیر ارشد اطلاعات (CIO) شایسته است. آنها بر این باورند که با صرف پول بیشتر می‌توان در ارتباط با فناوری اطلاعات بهره‌وری بیشتری کسب کرد؛ اما بحران اقتصادی اخیر سازمان‌ها را به بازاندیشی در نقش بنیادین فناوری اطلاعات برانگیخته است.

+   سید محمد طباطبایی ; ۱٠:٥۱ ‎ق.ظ ; ۱۳٩۱/٩/۱٤

The Impact of ICT on Trade in Persian Gulf Countries

Information and Communications Technologies( ICT) are transforming our world on a daily basis. In a fast-moving global economy, international trade, by adopting electronic technologies, could save billions of dollars every year. ICT development which has lead to faster, cheaper and more efficient modes of trade by reducing transactions costs. Due to the network characteristic of ICT, trade enhances when both trading partners have advanced ICT developments. The study analyzes empirically this theoretical argument. A gravity model is applied to assess the impact of ICT development on trade in Persian Gulf countries. In this study, it was tried to investigate the impact of ICT on business in the neighboring countries to the Persian Gulf. The obtained results from the gravity model assessment using panel data method for the countries of Iran, Bahrain, Iraq, Saudi Arabia, Oman, Kuwait, Qatar, and UAE from 2001 to 2009 showed that the better ICT development infrastructures the countries have, the more their business exchanges increase. In fact, for country business partners to increase business exchanges, it is imperative to have proper ICT development.

Keywords:
ICT, Trade, Panel Data

Author(s):
Farahani , Tayebeh and Reza Parvardeh

Iranian Economic Review , 2012(Issue 32)


+   سید محمد طباطبایی ; ٢:٤٢ ‎ب.ظ ; ۱۳٩۱/۸/۱۱

ITIL Certification Training

ITIL Qualification Scheme

+   سید محمد طباطبایی ; ۳:۱٧ ‎ب.ظ ; ۱۳٩۱/٧/٢٦

The ITIL - ISO 20000 Bridge

 

 

 

 

 

 

 

There is one big challenge right at the beginning of any ISO 20000 project: It is not quite clear what exactly you need to do in order to become compliant with ISO 20000.

This is where the ITIL - ISO 20000 Bridge comes to the rescue. For every ISO 20000 requirement you get a specific suggestion on how it can be fulfilled, in the form of easy to understand process and document templates.

+   سید محمد طباطبایی ; ۳:٠٦ ‎ب.ظ ; ۱۳٩۱/٧/٢٦

برگزاری سمینار راهبری فناوری اطلاعات در سازمان‌ها (IT Governance)

روه راهبری و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات انجمن انفورماتیک ایران سمینار راهبری فناوری اطلاعات در سازمان‌ها (IT Governance) برگزار می‌کند.

+   سید محمد طباطبایی ; ٧:۱٧ ‎ب.ظ ; ۱۳٩۱/٧/٦

 

Check out this very clever hand-drawn diagram of the ITIL framework.
Source: ItSMF USA

+   سید محمد طباطبایی ; ٦:٠٧ ‎ب.ظ ; ۱۳٩۱/٦/۱٧

همسویی راهبردهای فناوری اطلاعات با راهبردهای سازمانی

آسیب­ شناسی شکاف همسویی راهبرد­های فناوری اطلاعات با راهبردهای سازمانی

چکیده: در پژوهش حاضر شکاف همسویی راهبرد¬های فناوری اطلاعات با راهبرد¬های شهرداری کلانشهر اصفهان در ابعاد، 1. مدیریت و راهبری در سه شاخص نظارت و اعمال سطح اختیار، مشارکت و مدیریت ارتباطات، 2. سیستم¬های کاربردی و خدمات الکترونیکی در دو شاخص معماری کسب¬و¬کار و
سیستم¬های کاربردی، 3. زیرساخت فنی در دو شاخص معماری فناوری اطلاعات و سیستم¬های اطلاعاتی و 4. نیروی انسانی، فرهنگ¬سازی و آموزش در سه شاخص مهارت نیروی انسانی، فرهنگ و آموزش، آسیب¬شناسی شده است. نمونۀ پژوهش شامل 170 نفر از مدیران، سرپرستان و کارشناسان هشت حوزه معاونت شهرداری کلانشهر اصفهان بود که اطلاعات مورد نیاز از طریق ارسال پرسشنامه محقق ساخته با ضریب آلفای کرونباخ 966/0 با در نظر گرفتن روش نمونه¬گیری تصادفی طبقه¬ای، جمع¬آوری شد. برای تحلیل داده¬ها از آزمون مقایسه میانگین زوجی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب همسویی راهبردی از نظر مدیران، سرپرستان و کارشناسان شهرداری کلانشهر اصفهان در چهار بعد همسویی راهبردی، شکاف وجود دارد، به طوری که شاخص¬های نظارت و اعمال سطح اختیار از بعد اول، سیستم¬های کاربردی از بعد دوم، معماری فناوری اطلاعات از بعد سوم و آموزش از بعد چهارم، بیشترین شکاف همسویی راهبردی را داشتند

کلمه های کلیدی: • راهبرد  • راهبرد فناوری اطلاعات • راهبرد کسب و کار • همسویی راهبردی
پیوست(ها):    20120514172908-9005-31.pdf (نوع: PDF  حجم: 384KB)
 


+   سید محمد طباطبایی ; ٦:٤٢ ‎ب.ظ ; ۱۳٩۱/٤/۱٩